邵阳日报讯（记者 易蓝 通讯员 刘正钢）为打造懂业务、精操作、善服务的政务服务“多面手”，持续提升政务服务效能，连日来，市政务服务中心以“高效办成一件事”“一网通办”“项目建设”三大业务板块为核心，开展系统化、精准化业务培训，推动窗口服务由“真热心”向“真省心”转变。

聚焦“高效办成一件事”，夯实“一次办”服务根基。市政务服务中心以事项为单元、以单位为矩阵，有序推进“高效办成一件事”专项培训。5月8日，市住建局率先启动业务培训，组织窗口负责人、业务骨干及市住保中心干部深入学习最新政策法规，围绕“申请公租房一件事”全流程开展实操教学。大祥区经办人员现场演示系统操作规范，通过“政策讲解+流程拆解+实操演练”三位一体培训模式，让参训人员全面掌握“一窗受理、集成服务”的业务要领，切实提升事项办理标准化、规范化水平。

聚焦“一网通办”，提升“网上办”服务质效。4月17日，一场针对“一网通办”系统操作的专项培训在市政务服务中心拉开帷幕。培训围绕《“一网通办”业务办理工作制度》展开深度解读，从系统登录、事项受理、材料核验到办结反馈，对全流程操作规范进行培训。同时，现场对各窗口单位“一网通办”工作推进情况进行调度，针对高频堵点问题开展互动研讨，推动窗口人员熟练掌握线上服务平台操作技能，助力政务服务从“线下跑”向“网上办”加速转型。

聚焦“项目建设”，强化“帮代办”服务效能。为破解项目审批“多头跑、周期长”难题，市政务服务中心组织帮代办专员深入市发改委、市住建局、市资规局等关键窗口开展跟班学习。5月30日，市发改委窗口以项目立项、概算审查、节能审查、人防行政许可等高频事项为切入点，从项目单位申报要点、资料审理规范、帮代办服务标准等展开培训。培训通过岗位跟班、案例教学、流程模拟等方式，让帮代办专员全面掌握工程建设项目审批全链条业务。据悉，该窗口后续还将按工程建设项目审批流程，分阶段开展工程建设许可、施工许可、竣工验收等环节的专题培训，打造专业化项目帮代办服务团队。

此次系列培训以“以学促干、以干增效”为导向，通过靶向化课程设计、场景化实操训练、系统化能力提升，推动政务服务团队从“单项能手”向“多面手”跨越，为打造“审批最简、效率最高、服务最优”的政务服务环境提供坚实人才支撑。