消费维权工作虽然琐碎，但事关群众福祉。今年以来，面对消费者的投诉举报，新邵县市场监督管理局急消费者之所急、帮消费者之所需、解消费者之所难，将每一件投诉举报都做实做细、求快求好。截至目前，该局共接受咨询、受理投诉举报1450件，办结1333件，为群众构筑起了坚实的消费维权防线。

前不久，家住该县潭府乡的李女士通过12315投诉举报热线向县市场监督管理局反映，某商贩存在计量器具短斤少两情况，要求退款。接报后，该局执法人员立即对涉事商家进行现场检查，发现李女士反映的情况属实，责令商家按商品原价退还给李女士。

新邵县市场监督管理局进一步优化维权渠道，完善12315热线、12345政务服务便民热线的运行机制，确保24小时畅通，做到“有诉必接、有接必查、有查必复”。推进线上维权平台建设，消费者可以通过手机App、微信公众号等方式在线提交投诉举报，实现维权“零跑腿”。同时该局持续提高投诉举报处置效能，确保投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均达到100%，调解成功率达95%以上。

3月15日是国际消费者权益日。当天，该局开展“3·15”消费维权系列活动，进一步引导广大消费者树立科学、文明消费理念。活动通过搭建咨询台、悬挂横幅、展板展示、发放资料、真假商品鉴别台等多种途径进行宣传，工作人员围绕《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，现场解读群众疑惑。该局还扎实推进消费维权宣传“五进”活动，利用县融媒体、广告牌、海报等载体，不断拓宽宣传阵地，扩大宣传覆盖面。同时，该局充分运用举报奖励机制，鼓励广大群众积极举报身边的消费欺诈，争做安全消费“吹哨人”。

随着电商直播、社区团购等新兴消费模式的兴起，相关消费纠纷也日益增多。新邵县市场监督管理局将这些新兴领域作为重点关注对象，针对直播带货中存在的虚假宣传、质量问题及社区团购的售后难等情况，加大监管力度。工作人员通过实时监测直播平台、抽查团购商品质量，对违规商家及时进行约谈、责令整改。日前，在处理一起主播带货的产品质量投诉中，该局工作人员迅速介入，对产品进行检验。经调查，该产品确实存在质量问题，最终责令商家为消费者退款退货，并对商家进行处罚。

在儿童用品安全方面，新邵县市场监管部门加大对儿童玩具、服装、食品等的抽检力度。对不符合国家标准的产品，及时下架处理，并追究生产厂家和销售商家的责任。同时，开展儿童用品安全知识进校园活动，提高家长和孩子的辨别能力与安全意识。