在金融服务的舞台上，中国农业银行新邵县支行（简称“农行新邵县支行”）始终秉持“客户至上”的理念，将温暖与关怀融入每一个服务细节。近期，该行接连出现多起优质服务案例，生动展现了“大行德广，伴您成长”的深刻内涵。

镜头一

驱车60余公里，助病重客户办理取款业务

“中国农业银行的服务太贴心了，在关键时刻帮了我们一个大忙。”3月31日，一名老年客户来到农行新邵县支行陈家坊网点感激地说道。

该老年客户的丈夫因病住院，急需钱支付治疗费用，但是存折密码不记得了，且因病重无法亲自前往银行修改密码取款。面对这一特殊且紧急的情况，网点负责人孙思静迅速启动应急预案，当天晚上，就组织工作人员携带相关设备，驱车60余公里前往客户所在的医院，顺利完成了业务办理。

镜头二

花费半个小时，清点数千枚小面额硬币

对于个体工商户而言，零钱的存储与兑换一直是个棘手的问题。一家小型便利店的老板在多年经营中积攒了数千枚小面额硬币，由于数量大，难以清点和储存，老板询问了多家银行都没能得到满意的答复。农行新邵县支行坪上网点的工作人员了解到这一情况后，主动提出帮助商户存储硬币。

为了提高工作效率，该网点内勤行长迅速与客服经理组成清分小组，仅用半个小时就完成了所有硬币的清点工作。原本焦虑的便利店老板露出了欣慰的笑容，他对网点高效、专业的服务竖起了大拇指。

镜头三

兑换残币，全心全意维护客户权益

近日，一位表情凝重的老人提着一个皱巴巴的蛇皮袋在农行新邵县支行营业部门口徘徊。大堂经理见状，立刻上前关切询问。原来，老人的蛇皮袋里装满了破损的小面额纸币，其中不乏已停止发行的旧版1角、2角、5角以及1元、2元纸币。老人说：“我从乡下坐了一个多小时的车赶来，就为了把这些零钱兑换了。可跑了好几家银行，都没人愿意帮我办，你们这儿能行不？”

该网点内勤行长了解情况后，一边轻声细语地安抚老人，一边将其引导至柜台，并安排柜面经理处理。考虑到纸币情况复杂，内勤行长迅速与上级行取得联系，详细沟通兑换流程与真伪鉴别事宜。经过一个多小时的努力，终于完成了数千张残损币的清点工作。