◀工作人员引导市民在线上办事。

新宁县市民服务中心。

窗口工作人员热情为市民服务。

从“一网通办”到“高效办成一件事”，从“帮代办”到“绿色窗口”，一系列创新举措让政务服务更贴心、更高效，群众获得感、满意度显著提升。2024年以来，新宁县数据局以深化“放管服”改革为主线，以数字技术赋能政务服务，聚焦群众急难愁盼，交出了一份亮眼的民生答卷。

线下服务增温度 政务大厅更贴心

3月24日，走进新宁县政务服务中心，宽敞明亮的大厅内，综合受理窗口整齐排列，免费Wi-Fi全覆盖，办事指南清晰易懂。去年9月，该县数据局对政务服务中心大厅进行优化调整，将原有共设4个楼层的办事窗口压缩为3个楼层，并增设3个综合窗口，实现“一窗受理、一站审批”。

60岁的金石镇居民邹先生是原新宁县造纸厂职工，正在人社局综合窗口办理退休业务。“原来办理退休要跑好多个部门，取资料、递资料至少要跑3天，现在在这个综合窗口一次性提交材料，10分钟搞定！”他感慨道。

为延伸服务触角，该县数据局推动高频事项下沉乡镇，在16个乡镇设立退役军人服务站代办点，覆盖医保登记、信息变更等8项服务。在外务工的刘先生在代办点远程办理了医保异地备案，省去了返乡奔波之苦。“家门口就能办大事，省时又省心！”他与同在外务工的老乡聊天时，这样说。

线上服务“加速度” 群众办事少走路

“以前给孩子办入学手续要跑好几个部门，现在手机上就能搞定！”金石镇居民李女士通过“湘易办”平台提交材料，仅用一天就完成了孩子的小学入学登记。

2024年以来，新宁县数据局深入推进“高效办成一件事”改革，新增教育入学、新生儿出生、退休、企业开办等19项便民服务，累计办件量达5722件。其中，“教育入学一件事”覆盖5246个家庭，家长只需在线提交户籍、房产等信息，系统自动核验、跨部门流转，办理时间压缩70%以上。

“不用出门就能办成事，政府服务真暖心！”家住新宁县回龙寺镇的王老先生连连点赞。针对老年人和特殊群体，该县政务服务中心大厅设置“特殊群体绿色窗口”，提供优先办理、上门服务等便利。去年7月，腿脚不便的王老先生通过电话预约，县残联工作人员携带设备上门，仅用半小时就帮他完成了残疾证换发。

创新模式解难题 数字赋能破壁垒

“多亏了‘帮代办’服务，不然我真不知道怎么办！”新宁脐橙企业负责人陈先生在政务大厅“办不成事”反映窗口求助。原来，他的公司因股权变更涉及多个部门审批，帮代办团队主动对接，全程指导材料准备并协调加急办理，最终3个工作日内完成所有手续。2024年，该县数据局组建8支帮代办队伍，推出“早晚弹性办”“延时办”等机制，累计为企业和群众解决难题375件，群众满意率达98%。

数字技术成为破除“数据孤岛”的关键。该县数据局推动37个部门完成政务数据编目，归集274项事项数据，实现烟草、交通、医保等领域信息互联互通。2024年8月，该县城乡供水公司自来水用户信息成功接入邵阳市一体化平台，居民在线查询、缴费更加便捷。

认真履职强作风 监督考核促实效

为强化监督，新宁县数据局聘请人大代表、政协委员等组成“社会监督评审团”，开展“群众评窗口”“企业评部门”活动，倒逼服务提质增效。2024年，评选出优秀窗口负责人6名、服务明星20名，对3名履职不力人员予以问责。现在，该县政务服务中心人员的工作作风焕然一新。

“从‘群众跑腿’到‘数据跑路’，从‘多头审批’到‘一窗通办’，我们始终以群众需求为导向。”新宁县数据局党组书记李中说。今年，该局正以“标准化、规范化、便利化”为目标，推动更多高频事项“掌上办”“免证办”，试点“AI智能客服”等新技术，打造“30分钟政务服务圈”，让群众办事更方便。