2月13日，市民反映，其购买的商品通过某快递公司发货，购物App上显示该物品已于2月12日到达同城站点，但13日却没人派送。

遇到网购物品延迟派送的情况，该怎么办？

记者答复

根据《快递暂行条例》第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。

如果市民遇到快递延误问题，要先保留快递单号、延误证据（如物流记录），先与快递公司客服协商处理。处理未果后，可以登录国家邮政局申诉网站（http://sswz.spb.gov.cn）提交申诉。若损失重大且无法协商，还可向法院起诉快递公司的违约责任。或者，市民也可以拨打12345热线寻求帮助。

后续，记者了解到，由于一直等不来快递，市民拨打了12345热线，热线工作人员及时向邵阳市邮政管理局派发工单。经相关工作人员核实，快递公司确实存在快递派送延误的问题。通过与市民协商，快递公司向其赔付24元。

（邵阳日报记者 王朝帅 通讯员 李雯）