“警察同志，我的两代身份证号码不相符，办不了退休手续，能麻烦你们帮我出具一个证明吗？”9月15日，一名女士来到了大祥公安分局翠园派出所户籍室求助。察觉到群众的焦灼情绪，正忙碌的民警石珑利热情地接待了她，一边安抚一边耐心询问具体情况。原来，李女士办理退休手续时，因新旧两代身份证号码不相符，导致办手续时遇到了阻碍。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。详细了解情况后，石珑利二话不说便表示为其核实情况，但系统里未能查询到李女士一代身份证的号码。于是石珑利带领辅警罗密云在户籍档案室里翻阅档案。第一天没有收获，为了尽快帮李女士解决问题，民警、辅警连续几天主动提前上班、推迟下班，为其查询档案。他们在数万人的档案里逐页翻寻，仍未找到李女士的户籍底稿。石珑利立即向分局人境大队报告，积极寻求解决方法。

知晓事情的来龙去脉后，大祥公安分局人境大队大队长禹军琼立即着手对李女士出生以来的户籍流转情况进行查询。原来，李女士多年前在外地做户籍变迁时，信息登记与实际情况有出入，导致未能查询到其一代身份证信息。功夫不负有心人，民警们不懈努力，多地调取档案资料，9月18日，终于核准了李女士新旧两代身份证为同一人，并为其开具相关证明。

拿到证明的那一刻，李女士十分高兴，对大祥公安的服务赞不绝口。“没想到你们不怕麻烦，这么快就帮我办好了，太感谢你们了！”9月20日一大早，李女士将一面写有“尽职尽责，为民服务”的锦旗送到翠园派出所，表示感谢。

9月21日，李女士又将一面写有“尽职尽责，热心助民”的锦旗送至大祥公安分局人境大队，再次对民警的热忱服务表达谢意。