“有了你的指导，方便多了，真是太感谢了。”5月15日7时45分，在邵阳县人民医院门诊看诊的张女士在志愿者护士田丽的细心指导下，不到2分钟就在手机上挂好了号。这是在邵阳县人民医院随处可见的场景，医疗通道、导诊台、医技检查候诊区、门诊诊室外，身穿“红马甲”的志愿者们活跃在医院各个楼层。

“老人家，您需要做检查吗？检查单给我看看。”正在门诊二楼值岗的儿科医生高敏看到一位手拿单子的老人到处张望，于是主动上前询问。看到老人是做超声检查，高敏把他带到了超声诊断室外面，并给老人做好登记，嘱咐其在等候区等待叫号。“医院门诊量有时一天上千人，志愿者的参与大大分担了导诊的工作量，也让患者得到了有效的医疗服务。”卓越服务办主任王春花说，协助就医、维持秩序、劝导不文明现象、为患者提供便民服务，这是“红马甲”的工作职责。

据悉，自今年开展“卓越服务示范医院”创建工作以来，该院全力优化医疗服务模式，精准对接患者需求，以提升患者就医体验、和谐医患关系为着力点，助推医院高质量发展，迈出创建工作的坚定步伐。医院志愿服务由原来的节假日及疫情防控时期才开展，到现在已经成为一种常态。志愿服务队伍也由原来的十几个人到现在全院干部职工人人都参与。他们来自医院各科室、部门，卓越服务办对全院所有干部职工分批排班，由院领导亲自带队，每人每年志愿服务3天，服务时长5个小时。人人参与，确保了院内处处可见志愿者。