本报讯 12月11日，走进市医疗保障事务中心服务大厅，座椅上新铺设的保暖坐垫让人眼前一亮。“坐着不仅身体舒服，心里也感觉暖和了。”前来办理业务的刘建桥说道。

冬季来临，服务大厅内的不锈钢座椅愈发冰凉，不少办事群众不愿意去坐。看着大厅内站着等候的办事群众，市医疗保障事务中心想出了办法：给座椅添加一张保暖垫。很快，大厅内的每张座椅都铺上了保暖垫，愿意坐着等候办事的群众也增加了。

从细节处着手，不断升级群众的办事体验，是市医疗保障事务中心着力提升服务水平的举措之一。近年来，该中心不断完善服务大厅内的硬件设施，设计制作医保政策宣传栏、业务指南牌、办事流程图等，明确办事程序，方便群众办事。在服务大厅内设休息区、育婴区、自助查询区等，设置座椅和写字台，提供便民伞、便民箱、书架报簿等便民服务设施，并保证各类设施能够正常使用、及时更新。

该中心着力深化“放管服”改革，深入推进“一件事一次办”改革，全面梳理政务服务事项清单，减少审批环节，压缩办结时限减少异地就医、生育保险等证明材料12项，缩短业务办理时限。同时，设立“菜单式”服务，将所有公共服务事项列为8项清单，全部进驻服务大厅，采用“菜单式”叫号，在服务大厅优化群众取号、排队流程。