打开易到用车APP，始终是“抱歉，司机们都在服务中，暂无人接单。”其实根本没有车，账户里至今躺着517.64元余额用不掉。

注册易到是在2016年5月，当时有充值返现的活动。还好没有几千元上万元地充值，只选择了充500返600。虽然打车价格比滴滴高，从湘印机到白公城曾打出了25元的费用，但算上返还，也还差不多。

据说易到给司机的政策更优惠，所以有一段时间，滴滴打不到车。后来滴滴能打到车，易到却没车了。一位司机说，因为易到拖欠司机的钱，所以大家不愿意接单了。不仅在邵阳如此，去过几个城市都打不到。

问易到客服，无非是“请再次尝试用车”之类的空洞回复，总是不能解决。对于退费要求，尽管APP上显示517.64元余额中，购卡金额为175.57元，赠送金额为342.07元，可客服称，之前打车的费用算本金，剩下的余额都是返现，无费可退。

网络上关于易到退费不能解决、司机不能提现、欠债裁员等负面信息有很多。一边是司机的钱拿不到，一边是顾客充值的余额用不掉，钱到底去哪儿了？不得而知。但有一点很明确，客户充值的本是打车的预付款，被公司用作了自己的资本。而资本市场是有风险的，一旦公司控制不了，势必拖累到钱的真正主人。

如同老百姓在美发店、健身房充值的消费卡，向房地产开发商缴纳的认购金，在一定程度上确实可以起到互惠互利的作用。但是商家的资本运营风险、商家的诚信风险，不能不提前预估。面对充值越多返现越多的诱惑，消费者一定要理性对待，做出必要的风险防范。而社会的诚信体系建设、政府对此类行为的监管，也都要相应跟上，避免“有钱才讲诚信，没钱诚信不了的”情况发生。