李胡娟是新宁县公安局人口与出入境管理大队的一名窗口民警，她的工作中没有刀光剑影，每天迎来送往前来窗口办事的群众。看似都是小事，却与群众的生活息息相关。从警12年，李胡娟先后在金石派出所、刑侦大队工作，2016年6月调至人口与出入境管理大队工作任中队长。无论在哪个岗位，李胡娟都是勤勤恳恳，扎扎实实，把耐心、细心、热情落实到每一个工作环节。

及时雨

在李胡娟心中，凡是能为群众做到的，她都要竭尽全力去做，工作吃点苦受点累都不算什么，重要的是要让群众满意。群众有困难，她总是反复研究政策、多方奔走，解决群众的急事、难事。

2018年5月中下旬，陆续有老师、家长来办证大厅询问：“考生遗失了身份证可以加急补办么”，个个心急如焚，有一名考生竟然连续丢失了2次新办的身份证。了解情况后，李胡娟暗暗为考生们着急，没了身份证，他们怎么参加毕业考试？她一边安慰考生们的情绪，一边向大队和省厅人境局领导汇报情况，同时迅速收集急需办证学生的准考证、学校证明等相关资料上报。一周左右，在她的帮助和协调下，通过省厅设立的办证“绿色通道”，遗失身份证的6名考生全部拿到了最新办理的身份证，解了燃眉之急，都顺利参加了高考和会考。

热心人

作为一名窗口民警，李胡娟深知，每一项工作都是与人民群众的切身利举益息息相关。如果态度不好、办事拖拉、工作马虎，不但会影响公安形象，还会给群众带来极大的不便。

2017年8月份，省体协在新宁县组织了2300余人前往香港参加广场舞大赛，该“千人团”全部是由自全县各乡镇的大妈阿姨们组成，平均年龄62岁，且大多数人都是首次办证。可以想象，办证时的解释工作有多难，尤其是办理往来港澳通行证还需要涉及到“签注”“续签”等专业术语，同时还要讲解时效性、签注次数、费用等相关选择事项，这就更挑战工作人员的耐性和工作强度。整整两个星期，李胡娟和同事们在窗口一线，始终坚持微笑面对，耐心解释，热情服务，一次不懂说两次，两次不清楚说三次、四次；肩膀酸痛了左右扭两下，声音哑了含服“金嗓子”“西瓜霜”继续讲解。在她们的共同努力，出色完成了“千人团”的2000余张往来港澳通行证的办理，得到了主办方的高度赞扬。

多操心

窗口工作政策性强，涉及面广，空间变化大，时间跨度长，要做好一名优秀的窗口民警，不仅需要掌握大量的管理政策，还要迎难而上，敢于啃下“硬骨头”，才能更好的服务群众。

2018年初，市局将前往港澳台地区定居工作中的“面见“一环工作下沉到县局。前台受理和后台面见工作必须要同时兼顾，这重担又压到李胡娟身上。由于初次接触“面见”工作，她一方面要向市局前辈学习经验，一方面还要利用休息时间学习业务知识，摸索工作方法。面见时，申请人及其关系人都要从港澳台地区返回新宁，行程较远，为了让群众少跑路，只有自己多操心。每次“面见”工作开始，李胡娟都要提前半个月做准备工作，先要与申请人取得联系，商定面见时间、提醒申请人及其港澳台关系人带好相关证件、资料，然后要利用前台办证空余时间做好面见的核查、表格、询问话题的准备，尽可能一次性办结，让群众少走弯路。“面见”工作下沉后，李胡娟和同事已成功为16人办理了前往港澳台定居。

窗口工作枯燥繁琐，需要极大的耐心、细心和热情，两年多来，李胡娟共接待公民咨询、申办证件人员3万余人次，无差错，零投诉。“把平常的事做好，把繁琐的事做好，为每一名群众服好务，坚守最初的从警梦。”虽然平凡，却如此真实，这就是李胡娟的追梦之路。