医疗与百姓的日常生活息息相关。对于普通百姓来说，破解看病难、看病贵，拥有更舒适便捷的就医环境、更高水平的医疗服务等，都包含着对美好生活的向往和对民生改善的殷切期望。如今，随着我市医疗条件和服务水平的不断改善，老百姓看病更为方便了。

智慧医疗 看病更省心

去医院看病，挂号要排队、缴费要排队、取药要排队。一个最普通的感冒，排队可能就得大半天，就医过程中“排长队”的场景，让患者想着头都大。但随着智慧医疗的发展，微信、支付宝等互联网技术的充分利用，我市各大医院陆续推出了信息化的便民医疗措施，简化患者的就医过程，“互联网+”让很多传统的看病方式成为过去，百姓看病更省心省力。

3月11日上午，邵阳学院附属第一医院门诊大厅，家住市区江北的郭强来到检验报告打印机前，给妻子打印化验单。郭强说，他妻子怀孕9个月了，每周要做一次产检。当天，他陪同妻子做了尿液、血常规和凝血功能三个项目的检查。做完检查一个多小时，他就能通过检验报告打印机查询检查结果，操作方便，而不像以前要排队去领取化验单了。

现场预约、自助机预约、网上预约、微信预约……我市各大医院纷纷推出智能化服务，让挂号流程日趋简化。对于微信预约挂号看病的便利，郭强也颇有体会。他说，家人身体不适需到医院看病时，他出门前会先用微信挂号。等到了医院，直接去科室门诊等候就诊，不仅不用赶时间，还节约了一大把时间，同时也省去了现场排队挂号的麻烦。“更为重要的是，在微信还可以看到检查结果，这个就太方便啦！”郭强说，不仅预约挂号方便了，缴费也更为便捷了，有自助机缴费、微信缴费、支付宝等多种缴费方式。

颜如玉和女儿坐在邵阳学院附属第一医院儿科门诊等候就诊，眼睛不时盯着电子呼号系统的语音服务提醒。颜如玉的女儿一岁四个月了，屁股上长了几个小坨坨。她带着女儿在家门口的诊所看了医生，医生说是上火引起的。虽然不是大问题，不过颜如玉还是有点不放心，决定带女儿上医院看看。“从人工窗口服务到自助终端服务，从传统的支付方式到网上银行、微信、支付宝等支付方式的运用，医院智慧化的医疗护理服务，让市民的就医体验更好了。”颜如玉感慨地说。

针对患者看病难、等候时间长等问题，邵阳学院附属第一医院全面推行分时段预约，通过微信挂号减少排队时间，使看病更方便、更快捷。患者就诊后，可以在诊室进行微信扫码支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。医院门诊分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者。大楼每层楼都设置有多功能自助机，自助机功能全面，可以挂号就诊、信息查询、打印结果等，操作简单明了，自助机旁还有导诊提供指导和协助。

3月10日下午，市中心医院门诊大厅，很多前来就诊的患者在操作自助机、自助打印机、取片机上查询、打印化验结果、取片、缴费。吕水姣来自邵阳县黄亭市镇，今年75岁，因头、脚胀痛来到医院就诊。她和老伴唐明安看着放射胶片告知屏上显示的姓名，看到有她的名字，立即来到自助取片机上去取CT片。放上诊疗卡，点击打印等待几秒钟后，胶片就出来了。“刚开始不知道怎么操作，我就看别人操作，没想到这么方便！”吕水姣笑着说。

环境改善 住院更舒心

“请问一下化验单怎么取呀？”3月11上午，57岁的罗永良来到邵阳学院附属第一医院大厅服务台前咨询。导医面带微将他带到自助机前，帮助他操作取出化验单。市民谭科成因咳嗽，来医院做个检查，他说：“来医院就诊的病人很多，以前经常要等好久才能看上病，现在有导医热情服务和引导，我们看病方便又快捷。”

就医环境的改善，不仅体现在服务态度和服务质量上，还体现在医院环境的美化上。谢娥群是市中心医院全科医学科的护士长，说起医院住院环境的变化，她感触颇深。

谢娥群介绍，以前由于床位有限，遇到病人多的时候，总是要在走廊上加床位。随着新住院大楼的投入使用，他们搬进了全新改造后的病房，住院环境大为改观。原来，三四人一间病房，现在改为单人间、双人间。不仅病房变得更为宽敞明亮了，而且购置了实木柜子、椅子，窗台上摆放了一盆绿色植物，装上了防滑防摔的PVC地板和保护隐私的床帘。走廊上，摆放了可供病人及家属休息的候诊椅，墙壁上悬挂了字画，十分温馨、美观和舒适，令人赏心悦目。每张病床旁边摆放着一张可以拉伸折叠的陪护椅，夜间可为陪护家属提供休息场所，十分便捷。

指着有四个轮子可以推走的病床，谢娥群说，以前的病床是钢架床，不能移动，遇到病人要抢救、转床、转科，就得用轮椅推、担架抬、平车推，增加了她们的工作量。现在科室里用上了专业医用床，可以推着病床走，不仅她们工作量减少了，病人住着也舒服多了。“病房及设备的更新、功能区的科学划分，都为我们提供了更多的便利，同时也为病人提供了更好的就医体验。”谢娥群说，她们上班的环境比以前好多了，同事们工作也更加积极了。

在病房照顾93岁父亲的王韶军对医院环境变化十分感叹，他说，地面都非常干净，鲜有纸屑、果皮等杂物。床帘的设计、可以推走的病床等一些细节的改善，更加贴心凸显人性化，让来这里看病的病人们第一感觉就很温馨。“医院环境更美了，医护人员的态度更好了，病人和家属的心情也好多了。”王韶军高兴地说。

分级诊疗 就诊更贴心

“大病上医院，小病在社区”，是国家一直在推行的分级诊疗模式，如今在社区体检、看病也成为一些市民的习惯。3月12日上午，双清区紫薇社区居民高淑娥推着婴儿车，带着一岁四个月大的孙子来到兴隆街道社区卫生服务中心就诊。高淑娥说，孙子患感冒、有点咳嗽，于是她带着他来做雾化治疗。“家门口看病十分方便，治疗费报销的比例大一些，很划算，医护人员的服务态度也很好！”高淑娥满脸高兴地说。

雷得山今年69岁，家住双清区十井铺社区。因身体有些不适，他来到兴隆街道社区卫生服务中心就诊。看了化验单、医疗本后，医生石兴春详细询问雷得山的病情，随后给他量了血压。得知老人家血压有点偏高，石兴春在饮食上给出了一些合理建议和指导。

石兴春告诉老人，签约了家庭医生，年满65周岁，每年可以免费享受一次该中心提供的肝、肾功能、尿常规、心电图、B超等八项身体检查。石兴春建议老人抽空来做个体检，这样就可以节省去大医院做检查的费用。温馨贴心的就诊服务，让老人感动不已。他说：“现在这里条件好多了，装了空调，冬天不冷，夏天不热。环境好，医生态度也好，小病我们都在这里看，现在看病方便多了。”

兴隆街道社区卫生服务中心公共卫生办主任曾洁介绍，该中心设有住院部、中医馆、针灸治疗室、妇保室、儿保室、数字化预防接种分诊、输液大厅等科室，诊断桌椅、检查床、DR数字化摄影系统、全自动生化分析仪、血液计数仪、彩色B型超声诊断仪等设备和基础设施一应俱全、陈列有序。

为了更好地满足社区居民医疗健康需要，提高服务水平，他们与邵阳学院附属第一医院签订了医联体协作协议，并实行双向转诊，患者在医院治疗后回社区康复，这样居民看病就更加方便了。同时，他们还开通了绿色通道，实施了国家基本药物管理，现有基本药物零利润销售。