据统计，从1991年到2013年，我国人均医疗费用的年均增长率17.49%，明显高于2013年我国人均GDP8.97%的粗增长率。医疗花费成为了压在国民头上的三座大山之一，购买商业医疗保险，成为人们转移医疗花费的一种办法，而如果商业保险能跟社保一样，在医院就完成报销，出院时就直接获得理赔款，这样就更能让客户获益；而泰康人寿推出的健保通项目，就是这样一种方式——客户住院时即完成理赔定性、客户出院即能完成理赔并获得理赔款，这是商业保险与医疗两大行业深入合作为客户提供的优质商业医疗保险理赔方式，是对中国商业医疗保险理赔模式的有益探索。

目前，健保通项目在全国一共拥有460家合作医院，仅2016年即与合作医院携手为客户提供健保通服务10500余人次；该项目在湖南于2011年开始启动，今年在全省遍地开花，14个市州全部开通了合作医院，共计与42家医院签约，共有两千余名泰康客户享受到这项服务。随着签约医院的增加及宣传推广力度的加大，从2015年开始，泰康人寿启动健保通的案件量以年均复合增长率300%的速度递增，2016年全省共计案件量1084件。

长沙市望城区是2016年全国百强区县，望城县人民医院是该区人民重要的就医医院，泰康人寿在2015年7月就与之签署了健保通直付式理赔协议。2016年，泰康人寿在该院结案50余件，这些客户在出院的时候，医保的费用报销和公司的赔款同时到账，客户都说“完全没想到，不敢相信，保险公司的赔付会这么快，都不用自己去跑腿了”。这一便利的服务举措也吸引了众多的客户来泰康人寿公司咨询、了解和投保。

张家界市是全省地域面积最小的市，而桑植县更是张家界市下辖的一个小县城。因为泰康人寿在桑植业务量大，客户众多，为了更好地服务客户，泰康人寿张家界中支于2015年2月开通了桑植县人民医院的健保通系统对接上线工作，运行一年多来，取得了优异的表现，共计为200多位客户提供了“健保通”免申请、零等待的实时赔付，获得了客户和业务员的一致好评：“泰康理赔就是方便、就是快”。一花引来百花开，优质的服务在其他医院也引起反响。桑植县中医院在深入了解了泰康“健保通”理赔服务后也抛来橄榄枝，希望与我公司签约，成为“健保通”定点医院，我公司迅速启动签约流程，10月28日签约成功，短短半个月，就已经为6位客户提供了出院即结算的理赔服务。

泰康人寿通过“健保通”项目把客户出院后报案申请理赔的过程全部前置到客户住院期间完成，免除了客户往返奔波的辛苦，真正实现了免申请、零等待的即时保险赔付，这是泰康人寿针对理赔服务的一种改进和探索，医院与商业保险公司合作开展“健保通”业务以后，医疗机构可使商业医疗保险客户在住院期间即完成理赔定性并在出院时完成整个理赔过程，并能使客户出院即获得理赔款。此举不仅能使病患享受到快速、便捷、准确的理赔服务，有效改善客户的就医体验、提高对医院的满意度，同时有效地缓解了病患筹措住院费用的资金压力，在一定程度上缓解了“看病贵”的问题。