邵阳日报讯 （记者 兰绍华 通讯员 胡晓林 曾立波） 12月2日，洞口县黄桥镇“六零”快速反应处置中心工作人员回访得知，黄桥村村民袁某与邻居的土地纠纷无反弹。此前，工作人员快速反应，仅用半小时就化解了这起纠纷。

今年来，黄桥镇深入开展“强信心、重担当、敢作为、塑形象”主题活动，全面推行“六零快反”机制，让信访形势明显好转。

拧紧链条，认识站位“零偏差”。该镇通过党委会、镇村干部会、民情恳谈会等多种形式，层层贯彻理念，增强信心，亮明态度。出台信访工作考核规定，建立镇村干部信访工作“正负面”清单，强化跟踪问效。根据各村（社区）的访情现状，按照矛盾少的“控增量”、矛盾多的“去存量”、基础好的“防变量”要求，明确目标，扎实推进。党政班子成员带头，镇村两级干部把群众的“心上事”当成“上心事”，全面树立“人人都是服务员，个个都是勤务兵”的良好形象。

畅通渠道，民诉受理“零障碍”。该镇在各村（社区）、各单位办公场所设置“民情信箱”40个，通过延伸触角让群众在家门口直接反映问题，做到“方便省时”。在镇政府机关设立“快反接待中心”，整合片线、公安、综治等多方力量，每天安排4人，由班子成员轮流带队坐班接访，做到“高效省力”。开通便民热线电话，全面公开书记、镇长及所有机关干部电话，坚持24小时“不打烊”，线上接待群众来电来访，做到“满意省心”。

盯准重点，隐患排查“零盲区”。该镇主要盯准婚恋矛盾、邻里纠纷、债务关系等八个重点领域和重点人员，开展排查，对各类问题全面起底清仓。建立详实的工作台账，对所有矛盾逐一研判定性，明确了“高、中、低”风险三个等级。注重引导稳控到位、稳妥化解到位、回访沟通到位。该镇隆武路开发建设牵涉200余户村民的权益，镇党委、政府主要负责人主动到村组分头组织恳谈，理顺情绪。

强化带动，责任落实“零推诿”。该镇党委研究出台《黄桥镇信访工作责任制度》，引导干部担当作为。村（社区）级层面，落实“以村为主”；镇级层面，落实“首问负责”；领导层面，实行“牵头包案”。金田村村民肖某干反映的土地权属纠纷，多年悬而未决。近期，该镇党委、政府主要负责人带头现场调查，沟通会商，最终圆满化解纠纷。

源头处访，矛盾化解“零延误”。在办理时限上，该镇明确目标：小微矛盾3小时内处理到位，一般矛盾3天内办结到位，复杂矛盾1周内处置到位。在办理力量上，组建“背包式”处访专班，对领导“交办”、群众“要办”、村组“请办”的事项，第一时间现场处置。四合村肖某银、白云村罗某玉、龙头村肖某友等3起信访件，因当事人分别外出长沙以及广东等地，专班人员及时赶赴当地“双见面”，耐心沟通反馈，让群众真正满意。

用心用情，服务帮扶“零距离”。该镇在镇机关各站、所、办开展服务效能评比，做到“一张笑脸相迎、一张凳子让座、一杯茶水暖心、一句好言相慰”；对态度不好、接待不优的问题，发现一起整改一起。对生活困难的群众，党政班子成员负责开展“结对”温情走访，帮助其解决困难。黄高公路改造项目涉及7个村800余户的征地拆迁，黄桥镇党委、政府坚持原则性灵活性相结合，充分保障群众权益。