信访工作作为连接政府与民众的重要桥梁，始终承载着化解矛盾、维护稳定、促进和谐的重要使命。进入新时代，面对复杂多变的国内外环境，信访工作者必须用心用情用力，推动信访工作实现高质量发展。

“春风化雨润心田，以人为本显真情。”推动新时代信访工作高质量发展，必须站稳人民立场，构建和谐信访环境。“民惟邦本，本固邦宁。”信访工作的本质就是为人民服务，就是要用真心真情去倾听民声、了解民意、解决民困。“春风化雨”，意味着信访工作者要像春风一样和煦，像细雨一样润物无声，用温暖的话语和贴心的服务，化解群众的怨气，抚平他们的创伤。“以人为本”，则要求我们充分考虑群众的实际困难和合理诉求，做到公正公平、合情合理。“治国有常，而利民为本。”只有真正把人民群众的利益放在首位，才能夯实群众基础，推动信访工作不断向前发展。

“源头治理防未然，未雨绸缪保平安。”推动新时代信访工作高质量发展，必须加强源头治理，预防信访问题发生。“凡事预则立，不预则废。”“源头治理”，就是要在问题发生之前或之初就采取有效措施进行干预和治理，必须注重加大排查化解矛盾纠纷和不稳定因素的工作力度，完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解机制，切实从源头上预防和减少信访问题的发生和积累。“未雨绸缪保平安”，则要求我们具备前瞻性和预见性，加强风险研判和预警机制建设，制定应急预案和处置方案，确保在突发事件发生时能够迅速响应、有效应对、妥善处置，有力有效保障社会和谐稳定。

“铁杵成针磨意志，攻坚克难显担当。”推动新时代信访工作高质量发展，必须勇于担当作为，破解信访积案难题。“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。”面对信访积案难题，我们要“咬定青山不放松”，以“铁杵磨成针”的毅力，持之以恒破解难题。“攻坚克难”，是责任与使命，信访工作者必须敢于直面矛盾和问题，不回避、不推诿、不敷衍，深入调查研究，找准问题症结所在，制定切实可行的解决方案。“显担当”，则要求我们敢于负责、勇于担当，对于群众的合理诉求，要积极回应、主动作为；对于不合理诉求，也要耐心解释、妥善处置。

“数字赋能提效能，智慧信访谱新篇。”推动新时代信访工作高质量发展，必须依托数字赋能，提升信访工作效能。“工欲善其事，必先利其器。”“数字赋能”，就是要运用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术手段，实现信访数据的互联互通和共享共用，挖掘信访数据背后的规律和趋势，并对其进行智能识别、智能分类、智能处理，切实提高信访案件处理效率和质量。“智慧信访谱新篇”，则要求我们积极探索“互联网+信访”新模式，推动信访工作与政务服务深度融合，实现“一网通办”“一门式”办理，不断让人民群众在信息化时代享受更加便捷高效优质的信访服务。

“明镜高悬照四方，公正廉洁守底线”，推动新时代信访工作高质量发展，必须坚持公正廉洁，树立信访崭新形象。“吏不畏吾严而畏吾廉，民不服吾能而服吾公。”公正廉洁是信访工作的生命线。“明镜高悬”，寓意着信访工作者要像明镜一样清澈透明，必须坚持依法办事、依规处理，确保每一件信访案件的公正性、合法性。“廉洁守底线”，则要求我们时刻保持清醒头脑和廉洁自律的作风，严格遵守中央八项规定及其实施细则精神，坚决反对“四风”问题，加强自身建设和管理监督，不断提高政治素质和业务能力。只有这样，才能树立信访工作的崭新形象，赢得群众的信任和支持。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”新时代信访工作高质量发展是一项长期而艰巨的任务，需要我们不断探索和实践、不断创新和完善。信访工作者要以更加饱满的热情、更加坚定的信念、更加务实的作风投入到工作中去，为构建和谐社会、实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献智慧和力量！

（作者单位：市信访局）