8月29日，有一位市民想通过中通快递将包裹寄到双清区大汉步行街某酒店。但市民下单后，在与快递员沟通取件配送的过程中发生了口角，快递员遂表示不配送该包裹，市民一气之下便投诉了该快递员。

当寄送或购买的快递出现拒送问题，该怎么有效解决？

记者答复

邵阳市邮政管理局相关工作人员表示，当市民遇到快递延迟配送、拒送、物品破损或丢失等服务方面的问题时，可拨打24小时热线0731-12305，或通过12345热线反映问题。记者了解到，邵阳市邮政管理局在与该市民沟通后，已派遣专人调查，并联系了湖南省中通快递有限公司，其分公司于当天及时配送了包裹，并通知涉事网点规范操作、及时派送。此次投诉的问题也已经获得了该市民的谅解。（邵阳日报记者 王朝帅 通讯员 李雯）