11月20日至21日，新宁县金石镇隘头村陈某等20名农民工相继收到县内某建设有限公司去年底拖欠的20余万元工资。“我们多次催薪无果，无奈之下申请劳动争议仲裁，是新宁县劳动人事争议仲裁院给我们开通快裁快审绿色通道，并给我们提供法律援助，经过他们积极调解，没有立案就达成了和解。”陈某感激地说。

近年来，新宁县劳动人事争议仲裁院始终以优质服务为核心，以解决人民群众急难愁盼问题为工作出发点和落脚点，以“构建和谐劳动关系”为目标，持续优化营商环境，重预防、促调解、高效率处理每起案件，将仲裁“最后一公里”打造成“最美一公里”。

新宁县劳动人事争议仲裁院会同县法律援助中心暖心服务，为农民工无条件提供法律援助，简化申请审批流程，努力做到当天申请、当天受理、当天审批、当天指派律师提供法律援助。今年4月，新新高速公路工地农民工徐某在施工时不慎从2米高处坠落，造成多处骨折，徐某家属与工程项目部因损害赔偿意见分歧很大，经当地乡镇人民政府数次调解未果。仲裁院接到任务后，马上成立调解小组，深入了解情况，采用双方背靠背调解方式，反复进行调解，双方终于达成和解并签订协议。

该院建立农民工欠薪案件快裁快审“绿色通道”机制，在法定程序内保障处置及流程的提速，优先受理、优先开庭、快调快审、及时裁决、快速结案，及时快速化解拖欠农民工工资争议劳动案件。今年10月，某大型电子厂员工张某因调岗调薪与该厂未能协商一致而终止劳动合同，从而酿致诉争。仲裁院收到仲裁申请后，为查明关键事实，指派仲裁员到该电子厂实地调查。在仲裁员多次努力下，最终达成调解协议，双方握手言和。处理完本案后，仲裁员还主动对该电子厂的用工进行“体检”，对该厂的劳动合同、规章制度、工资支付、劳动时间等，以仲裁建议书方式提出一系列合理化建议。截至目前，该院已办理农民工欠薪案件60余起，为农民工追讨50余万元劳动报酬，让农民工群体切实感受到仲裁的温度。

该院广开言路虚心纳谏，接受“零距离”监督，不断改进办案方式方法，提升仲裁效能。审查立案由5个工作日内缩短为3个工作日内，对案件进行调解、审理、结案由60日内缩短为30日内。仲裁院将调解工作纵向触底、横向延伸，全面覆盖，努力搭建多元解纷“快车道”模式，让群众少跑腿，让矛盾快解决，让群众都满意，最大限度把矛盾解决在萌芽状态，化解在基层。该院以乡镇为主阵地，全面推动基层专业性劳动争议调解组织的建设工作，所辖16个乡镇一站式社会矛盾纠纷调处化解中心均设置了“劳动人事争议调解服务窗口”，每个乡镇都成立了劳动人事争议基层调解组织，现拥有在册专职调解员66名，服务按标准化业务流程，使用规范业务术语和统一调解文书，并完善了调解登记、调解记录、档案管理、统计分析、信息通报、争议排查等调解制度，建立重大集体劳动人事争议应急调处等机制。通过全国劳动人事争议在线调解管理平台，实现“互联网+调解”工作与基层调解组织建设相互促进，切实发挥调解的基础性、前端性作用，实现劳动人事争议调解“马上办、网上办、就近办”。2022年以来，乡镇基层调解组织在劳动人事争议在线调解管理平台共收到调解申请案件26件，其中23件达成调解协议结案，调解率达90%以上。