邵阳日报讯 （记者 兰绍华 通讯员 李中） “老爷爷，您不用排队，可以优先办理业务。需要老花镜的话，我给您拿过来。”11月24日，一名年近七旬的市民到新宁县政务服务大厅民政窗口办理业务，志愿者看到后赶紧上前“主动服务”。

今年来，新宁县聚焦老年人、残疾人、孤儿、事实无人抚养儿童、低保和特困人员、特殊病患者、外出外来务工人员等特殊群体办事难的问题，推行“四小”举措，大力提升政务服务便利化水平。

设置“小窗口”，解决“大难题”。该县9个职能部门在政务服务大厅设置特殊群体绿色窗口，组建9支帮代办队伍。各绿色窗口制作服务告示牌，公示帮代办人员姓名及联系方式，变“坐等审批”为“主动服务”。完善线下办事渠道，减少特殊群体办事跑动次数，让“一件事一次办”真正落地落实。利用“办不成事”反映窗口、好差评系统、大厅意见箱、电话满意度回访、问卷调查等形式，收集特殊群体的意见建议，精准施策、及时解决。发放现场调查问卷508份，满意率100%；12345便民热线满意率100%；“好差评”平台好评率达99.8%。

添置“小物品”，实现“大便利”。在政务服务大厅设置高规格母婴室、休息室，配备沙发、婴儿车、轮椅等设施，配备老花镜、放大镜、创可贴等物品。建立特殊群体“全面摸排、动态监管”机制，精准筛选符合条件的改造对象，量身定制无障碍改造项目，做到一户一策。今年投入约90万元，覆盖8个乡镇16个村，让150户残疾人家庭享受无障碍改造带来的便利。

创新“小办法”，彰显“大情怀”。该县在政务服务大厅进门口处设置“志愿服务站”，组建“店小二”志愿队为特殊人群提供提前预约、优先接待等服务。设置“掌上办、网上办、自助办”服务专区，安排专人引导特殊群体通过“湘易办”App办理业务，真正实现“手机掌上办，上网自助办”。建立工作人员“早晚弹性办”“延时办”“上门办”机制，主动上门为特殊群体提供多项贴心服务。今年上门新办残疾证4023本，开展免费上门服务3724人次。

下沉“小事项”，推动“大提升”。针对特殊群体服务“一件事一次办”事项指导目录中的20项政务服务事项，重新制定“适特”服务指南，完善各级部门工作职责以及动态管理机制，实行基层受理、县级审查、线下出件、免费寄送工作模式，积极推行平台、资源和服务下沉。推动医保登记、信息变更等8个高频事项下沉乡镇，方便外出外来务工人员办理事项，确保小事不出村、家门口办成事。