邵阳日报讯 （记者 易蓝 黄云 通讯员 唐波） 10月8日，市委常委、常务副市长王永红主持召开12345政务服务便民热线重点疑难工单调度会，就9月份重点疑难工单进行集中讨论，逐项落实责任主体，现场交办到位。

会议听取了12345政务服务便民热线重点疑难工单办理情况汇报，商讨了解决方案。会上，对9月份7件重复投诉、久拖未决、责任不清的重点疑难工单明确责任主体，规定处理时限，确保重点疑难工单处理到位，人民群众“急难愁盼”问题有效解决。

王永红指出，12345政务服务便民热线作为服务市民的城市“总客服”，要高度重视群众的诉求，架好与群众的“连心桥”，当好群众的贴心人。各级各部门要主动担责、主动作为，切实把民生实事办到群众心坎上；要主动配合、共同协作，按照“接诉即办”原则，解群众燃眉之急；要注重工作方法、注重社会效果，不断提高工单办理质量和效率，提升人民群众的满意度、获得感、幸福感。