这是一个朝气蓬勃的集体，他们平均年龄28岁，洋溢着青春的阳光与活力；这是一个奋发实干的集体，他们以学为本、以干为要，用心用情做好为民服务；这是一个勇于担当的集体，他们志愿服务、抗击疫情，唱响新时代最美青春之歌。这个集体就是邵阳市自来水公司客户服务中心业务班。
邵阳市自来水公司客户服务中心业务班成立于2001年4月，现有职工12名，主要承办城市用水业务，今年9月底荣获“全国青年文明号集体”称号。从争创市级“青年文明号”到成功创建“全国青年文明号”，这个集体践行“以客户为中心，诚心、用心、专业、专注”的服务宗旨，弘扬“敬业、协作、创优、奉献”的“青年文明号”精神理念，为城市供水保障工作提供源源不断的动力，让青春在奉献中焕发绚丽光彩。
“软硬兼施”强服务
“周末也能正常办理业务，这可方便了我们上班一族。”12月11日，市自来水公司服务大厅内，刚办结业务的朱先生为业务班的“周末不休”点赞。他说，自己需要办理用水转户业务，但由于工作繁忙一直没空，得知市自来水公司服务大厅双休日正常开放，赶紧趁周末有空前来把事情办妥了。
服务大厅是展示公司形象的重要窗口，也是为用户提供服务的基本平台。作为市自来水公司服务大厅运行的主要责任部门，业务班坚持以服务对象满意为首要标准，不断完善工作机制、创新服务举措、提升服务效能，为用户提供“有温度、有质感、有担当”的服务。
业务班全面提升服务大厅硬件设施水平，打造温馨、贴心的服务环境。在大厅入口处设置无障碍通道，方便残疾人、老年人等群体进出大厅；在大厅内安装取号机，引导办事群众有序办理业务；在窗口处安装电脑显示器，方便群众查看具体信息；配备饮水机、雨伞、医药箱、老花眼镜、助听器等便民物品，免费供群众使用。
为让办事群众享受更优质的服务，业务班在“软服务”上下足了功夫。自2018年起，业务班改变以往的工作时间，主动实行“午间不休、全年无休、随来随办”工作制度，有效避免群众“跑空趟”。如今，节假日前来办理用水业务的市民不断增加，业务班节假日一天最多需办理60余笔业务。业务班还将原来的单功能窗口升级为综合业务窗口，实行“一窗通办”“一件事一次办”，大大提升办事效率，缩短用户等候时间。同时，安排专职导办员和志愿者为用户答疑解惑，为有需要的用户提供全程陪同或代办服务。
从申请用水到装表通水，被称为供水的“获得用水”。2020年底，市自来水公司出台《优化“获得用水”营商环境整改方案》，提出了“减环节、减时间、减资料、减费用”工作举措。结合新要求，业务班增设“获得用水”专项窗口，加强与公司“水管家”“大客户经理”队伍的联动，全力压缩用户“获得用水”的时间。2021年国庆小长假期间，业务班为一位外地用户启动“获得用水”快速程序，仅用6小时就为用户完成了手续办理和通水工作，刷新了办结居民“获得用水”业务的时间纪录。
全员学习促提升
9月底，一场以“树读书之风 铸精益团队”为主题的读书分享会在业务班举行。分享会上，业务班全体人员自选沟通技巧、心理学、人生哲学等内容进行朗读，呈现了一场集阅读、聆听、表达与分享于一体的阅读盛宴，让心灵在书香中得到净化。
近年来，业务班以“建设一支高素质的青年队伍”为目标，践行“人人学习、终身学习”理念，通过全方位、高质量的专业知识技能和思想教育培训，不断加强学习型班组建设，全面提升团队的业务水平和能力。
业务班严格执行学习制度，将每周五定为政治理论学习日，认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想，大力开展以“诚实守信”为主要内容的职业道德教育，并以“五四”青年节、主题团日活动等为契机，开展重温入团誓词、诵读团章等活动，让大家时刻保持共青团员的优良传统和本色，树立正确的世界观、人生观、价值观。
业务班以加强能力建设为着力点，每周至少开展一次业务培训，每月开展一次“服务之星”评选活动，全面激发职工“学业务、比技术”的热情。今年5月，业务班集中接受了涵盖水表维修及管理、城市用水管网维护与抢修、勘察设计基础等内容的业务知识培训，并以考试形式检验学习效果。在不断的讨论、学习和总结中，大家提高了工作能力，也增强了默契度和凝聚力。
为优化窗口服务，业务班邀请专业讲师进行窗口服务礼仪授课，通过互动、情景模拟等多种形式，围绕服务礼仪、形象提升、语言沟通技巧等进行讲解，进一步规范窗口服务的每一个动作、每一句言语，以更加优质的服务提升个人和窗口的整体形象。
志愿服务传温暖
在创建“青年文明号”的过程中，为培养提升职工的工作责任心和社会责任感，业务班组建了一支志愿者服务队，围绕党团共建、文明创建等工作，开展了一系列为民、利民、惠民的志愿服务，推进志愿服务制度化、常态化，在竭诚奉献中彰显青春价值。
业务班组织青年志愿者开展“我为群众办实事”实践活动，先后在市区城南公园、西苑公园等公共场所搭建供水咨询宣传点，推广公司掌上营业厅，耐心为市民讲解手机智能缴费、阶梯用水、网上业务办理等，帮助用户实现在家完成线上办水、水量查询、缴纳水费等业务，让用户了解用水知识、享受便捷服务。
与双清区汽车站街道东塔社区建立结对帮扶机制，定期开展“送温暖 传新风”、清理白色垃圾、铲除“牛皮癣”、供水咨询等活动；参与文明交通劝导活动，协助交警进行交通疏导，帮助老人、小孩过马路，制止不文明行为；利用周末开展“全员全城查明漏”活动，对全市供水设施进行拉网式检查，重点检查管线、闸阀、消防栓、水表是否漏损，保障全市供水安全……近年来，业务班大力开展形式多样、内容丰富的志愿服务活动，努力拓展志愿服务的深度和广度，为创建全国文明城市、弘扬社会正能量作出了积极贡献。
为进一步推深做实“青年文明号”主题活动，业务班积极推进“青年文明号开放周”系列活动，开展了“号声嘹亮·青年文明号向祖国报告”等主题志愿服务活动。2021年国庆前后，志愿者先后到翠园社区、肖家排社区等地，现场为居民解答和处理供水问题、办理低保户减免水费手续、发放供水便民服务卡，赢得社区居民纷纷点赞。
严防疫情保平安
严格大厅管控，执行“测温+戴口罩+登记”模式，引导办事群众做好个人防护；线下、线上联合办理业务，提倡“网上办”“掌上办”，避免办事群众扎堆聚集……2020年初，面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，业务班迎难而上，全面落实疫情防控工作要求，坚决阻断疫情传播渠道，确保疫情防控与业务办理两不误。
市自来水公司服务大厅作为人员密集公共场所，是疫情防控的重点区域。结合工作实际，业务班第一时间启动联防联控机制，制定详细、周密的疫情防控工作举措，加强组织领导，压实工作责任。
业务班为窗口工作人员发放口罩、一次性手套、消毒液等疫情防控物品，要求工作人员每天做好服务大厅的清洁与消毒工作，确保地面、通风口、进出口等位置消毒无死角，并定时对按钮、门把手等关键部位进行消毒。对工作人员进行全面排查，要求所有人员每天测量体温、佩戴口罩上岗，做到早发现、早报告、早预防。同时，同步推进疫情宣传工作，利用大厅电子屏和公告栏宣传科学防疫措施，进一步提升群众防范意识。在大厅入口处设置体温监测点，全天候对办事群众进行体温检测和实名登记，提醒办事群众佩戴口罩。在办事群众聚集的咨询台、办事窗口前设置1米等候线，确保保持安全间距，并安排专人引导办事群众分散咨询、办事。此外，简化办事流程，严格落实“一窗通办”；积极推行线上办理业务，引导办事群众“网上办”“掌上办”，切实降低疫情传播风险。
疫情暴发之初，为缓解城区消毒药水紧缺局面，市自来水公司在确保全市安全供水的基础上积极发挥自身优势，向市区机关企事业单位、办事处、社区、物业公司等单位、团体，每天免费提供10吨次氯酸钠消毒液。尽管人手有限，业务班仍坚持安排人员积极投入到消毒液发放工作中，为防疫工作再出一份力。
“奋斗是青春最亮丽的底色。”以“全国青年文明号集体”为新起点，业务班将不断学习、不断进步、不断超越，以更加高昂的斗志、积极的姿态、负责的态度，不负所托、勇担使命，用青春的誓言和扎实的行动书写新的华章。