中国移动邵阳分公司（简称“邵阳移动”）始终坚守“红色通信”初心，牢记“央企姓党”政治使命，坚持“全心全意为人民服务”的根本要求，践行“客户为根、服务为本”的服务理念，在工作中始终勇于担当央企政治责任、经济责任、社会责任。该公司遵循客户利益至上的原则，不断提升服务水平，有效解决客户关注的问题，为保障消费者权益筑牢“铜墙铁壁”。

打造优势网络，引领5G建设

邵阳移动持续推进“网络强国”战略落地，不断加大网络基础建设资金投入，家庭客户、集团客户网络规模飞速增长，用户达到60余万，建立了高规格互联网数据中心，目前已有多家党政单位服务器托管入驻。

“在信息技术飞速发展的时代，我们也在不断加强创新，无线网络全网基站扩增到1万余个，光缆达6万余皮长公里，率先实现市、县城区5G全面覆盖，4G、5G客户和宽带用户规模均居行业第一。”邵阳移动相关负责人介绍道。

强化信息保护，严打通信诈骗

为保障通信安全，邵阳移动严格落实实名制管理，组织各县（市、区）分公司和社会渠道代理商签署《电话用户实名登记责任承诺书》，明确违规问责条款；加强客户信息安全保护工作，推动建立健全客户信息保护长效机制。

同时，为切实保障正常通信秩序，邵阳移动制定了《防范和打击通讯信息诈骗工作实施方案》，严格按照涉诈电话号码处置机制，每日对诈骗案件高危地区漫游号码及举报通报电话认真逐一核查，一年间共关停通报及倒查高危号码9.8万个。

提升客户服务，畅通双向反馈

邵阳移动线下网点达3200个，线上渠道包括微厅、APP以及“10086”“1008616”24小时服务热线，服务窗口严格执行首问责任制，积极受理客户需求，并积极与消费者协会、“12315”消费者权益保护热线联系，主动接受社会职能部门的监督和管理。该公司还推出了“总经理接待日”活动，营业厅客户满意度全省第一。今年，还将陆续推出走进客户、走进移动等形式多样的客户交流活动，广泛听取客户意见和需求。

面对日益多元化的客户需求，该公司将一如既往地坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提高服务质量和服务水平，切实提升客户满意度和获得感。

勇担社会责任，展现国企担当

邵阳移动主动融入发展大局，不断巩固脱贫攻坚成效，深入落实乡村振兴战略。同时，圆满完成了全球邵商大会、十三届省运会等大型公共活动的通信保障，先后承接了邵阳市“平安城市”第九期项目、邵阳经开区大数据园区等大型数字化转型项目，助力我市信息化建设快速推进。

“面对洪水、冰冻等自然灾害和新冠肺炎疫情，我们始终冲锋在前，奋战在一线，做好网络与信息安全保障工作。”邵阳移动相关负责人介绍，新冠肺炎疫情防控期间，邵阳移动累计出动通信保障人员8000余人次，开通应急生命线11条，为我市党政军机关共计68个重点区域提供网络保障；为100多家单位免费提供云视讯视频会议系统，服务上万人次；还免费发送了疫情防控公益短信7200余万条，展现了国企的社会责任与担当。