邵阳日报讯 （通讯员 肖伊婷） 7月15日，市民杨先生焦急地来到中国建设银行邵阳敏州路支行营业厅，网点经理热情地接待了他。经过仔细询问了解，其母亲的存折因密码多次输入错误被锁定。由于其母年老多病，长期在市老年病医院卧床就诊，不能前来网点重置密码，现急需用钱，所以十分焦急。

网点经理在得知客户的难处后，随即向副行长和运营主管反映情况。为满足老年特殊群体需求，经研究，该支行决定采用双人上门服务的形式，在最短时间内解决客户的难题。

因在疫情防控期，市老年病医院推行隔离管理模式，人员不可随意进出。针对这一情况，建行敏州路支行立即采购防护服，由两名客户经理携带相关资料前往医院。两名客户经理现场询问了杨先生的母亲邹女士的基本情况，核实了存折密码重置事项的真实性，让客户在病床上签字完成了委托授权书填写，并拍照以备后查。随后杨先生随客户经理一同返回营业厅，完成了存折密码重置相关业务。

服务无小事，上门暖人心。建行邵阳市分行一直以来坚持以客户为中心的服务理念，在严格执行行内各项规章制度的前提下，将服务送上门，竭力为客户提供人性化的优质贴心服务。