“到北塔交警大队处理交通事故更方便、更暖心了。”5月27日，在北塔交警大队交通事故调解委员会（以下简称“调解委员会”），仅用一个多小时就调处好了交通事故的刘先生感慨地说。

近年来，北塔交警大队交通事故年处理量达4000起。以往，这些交通事故的处理，从事故责任的认定，到后续事故调解和矛盾化解等，主要由交警部门承担，交警部门唱“独角戏”既辛苦效率又低。北塔交警大队难中觅机，紧扣时代发展和人民需求，于去年4月22日成立了调解委员会。一年多来，调解委员会共受理道路交通事故损害赔偿案件226件，接待来访群众1300多人次，经调解达成调解协议209件，调解成功率92.4%，履约率100%；向需要提起诉讼解决困难的群众提供法律援助18起，结案金额达1400多万元，实现了辖区全年因交通事故赔偿引发的信访案件、投诉案件为零，民意调查人民群众满意度排全市第一。

健全机构强保障

功能全、要素齐、力量强，是调解委员会的主要特征。调解委员会承担交通事故处理中除责任认定外的保险理赔、普法宣传、人民调解、司法救助、法律诉讼等功能。力量构成为“3+X”模式，即以公安交警、人民法院、司法机关为基础，联动民政、乡镇街道、保险公司、律师事务所等部门单位。每天至少有3位工作人员在调解室全时段接待群众，其中专职调解员2人、法律工作者1人。

这样，交警大队和调解委员会在事故处理链条上各有侧重。北塔交警大队主要承担交通事故的勘查和责任认定，后续问题由调解委员会“一站式”解决。调解委员会在组织、人员、制度的保证下，实现了“人民调解、司法调解、行政调解、法院审理，保险理保”的相互衔接，为人民群众解难纾困。当事人在一个部门就可以走完交通事故调解处理的所有流程，“只进一扇门”“最多跑一地”，既缓解了交警大队事故处理的压力，也解决了当事人东奔西跑之苦。

走进调解委员会办公室，墙上“调解纠纷用真情，化解矛盾促和谐，人民调解为人民”三句话十分醒目。刚调处好交通事故的市民刘先生感慨地说：“我这个案子从责任认定到调解结案，在交警队大院里就完成了，非常方便。”目前，通过调解委员会办理的轻微财产损失案件，一般只需半天时间，最短不到一个小时。案件复杂的伤人案件的办理时间，也大大缩短。

调解委员会对交通事故的调解是公益性的、免费的，对群众的需求做到“应接尽接、应调尽调、应办尽办、应解尽解”。在案件办理环节，调解委员会突出一个“快”字，即“快立、快审、快结”。在自愿平等的基础上，根据案件类型，一般性案件，引导群众通过调解解决矛盾纠纷；对于在短时间内难以调解或赔偿有困难的案件，当事人在调解室直接申请立案，通过诉讼等法律手段保护自己的合法权益；对疑难案件，调解委员会积极与其他单位联系，提供解决渠道；对经济困难家庭的受害人免费提供法律援助；事故案件办结后，做到事了、人和，为交通事故双方当事人架起了赔偿处理全方位便捷通道。

找调解委员会帮助解决问题也十分简单。当事人只要书面申请，调解委员会就能现场受理，并通过提前预约、就地调解、依法速裁等方式调解、审理案件。事故调解，就找“调委会”，已成为事故当事人的第一反应。

注重方法巧服务

“邵阳城区人流量和车流量较大，财损案件较多，且当事双方没有前期积怨，都想尽快解决。这类案件通过调解，既方便了群众，又促进了社会和谐。”北塔交警大队副大队长戴志军说。

“交通事故案件，往往当事人来的时候很生气，为了平息双方的怒火，找到双方矛盾的解决点，我们先倾听他们的诉说，自己充当一个‘解气包’。等他们把怨气发泄完了，我们再找准机会调解。”调解员肖品祥说。调解委员会坚持群众第一，不怕辛劳，调解室一天调解处理的案件多则十多起，一天下来口干舌燥，但大家从无怨言。

既做好调解，又搞好法律宣传。有些群众法律意识淡薄，不懂法，对事故的责任认定和处理不理解，因赔偿问题双方扯皮。民警和调解员用耐心和细心，既从法的角度详细阐明事故双方各自的过错和相应的责任，又从情的角度耐心调解。精诚所至，金石为开，一桩桩调解赔偿协议顺利达成。

调解委员会还根据案件类型，把容易引发纠纷和冲突的交通事故案件及早纳入调解程序，前期主动参与、主动协调、主动配合、主动作为，对案件进行一案一人跟踪服务，提高办案效率。今年疫情期间，调解委员会采取了网络视频电话的方法调解案件，破解疫情给交通事故处理带来的不便。

倾注真情显担当

对困难群众、留守老人遭遇的交通事故的处理，调解委员会走出办公室，主动出击，上门服务，为群众排忧解难。

70多岁的空巢老人李女士，子女都在外地务工。去年9月，她在一起交通事故中受伤，医疗费用不能及时到位，十分着急。调解委员会主动上门了解李女士伤情，想方设法帮她打通治疗障碍。民警多次前往医院、社区帮她办理结算、转院等事项，协调肇事司机和保险公司及时支付医疗和生活费用。今年3月24日，李女士伤愈出院，并得到了应有赔偿。有感于民警和调解委员会半年来的努力，李女士给戴志军发来短信：“感谢调解委员会的工作人员时刻把老百姓放在心坎上！祝好人一生平安！”