近日,有网友在本报手机客户端云邵阳后台留言称:“邵阳市圆通速递堆了很多货没人派送,打圆通公司电话投诉也没人管。”
本报记者迅速对此事进行调查,受企业内部经营调整、员工工资未到位等因素影响,市中心城区圆通速递投递服务出现异常,导致部分快件投递出现积压、延误等情况。
2月29日,记者根据调查的情况在邵阳日报官方微信刊发《邵阳市城区圆通速递不送货?究竟是怎么回事……》一文,引起市委市政府和相关部门高度重视。随后,我市多部门进驻市城区圆通公司调查处理。
2月29日晚,邵阳日报官方微信又刊发后续文章《后续!邵阳市多部门进驻市城区圆通公司调查处理,切实维护企业员工和客户合法权益》。文章刊发后,诸多网友点赞评论。网友“财亮人生”留言道:“人民群众无小事,邵阳市政府高度重视,多部门进驻圆通公司妥善处理,为邵阳市政府点赞!”
连日来,网友的留言,可谓是刷爆了评论区。不少网友称自己的圆通快递已经送达。目前,市城区圆通速递的情况究竟如何?3月3日,记者再次来到市城区圆通速递公司调查了解。
当日下午3时许,记者在市城区圆通公司看到,该公司在大门口设置了体温检测点,公司内23名分拣员正在加紧将快递分门别类,一辆送往双清区龙须塘街道区域的快递配送车正准备出发……公司已全面复工。
据市邮政管理局市场监管科肖若良介绍:市城区圆通速递公司仓库以及衡阳转运中心共积压了9万件左右的快递。2月29日,该公司复工以来,市邮政管理局协调市区中通、申通、韵达、百世等4家快递企业与市城区圆通速递公司一起加紧处理积压快件。到3月3日,市城区圆通速递公司和市城区其他快递企业每日共处理的快件量在2万件左右。目前剩余积压快件在6万至7万件左右,预计3至5个工作日内将配送完成。除此之外,市邮政管理局还要求圆通速递增加客服人员,对市民的投诉、申诉进行妥善处理解决。
圆通速递湖南省管理中心网管经理彭亮对记者说:“从2月29日起,市城区圆通速递公司由圆通速递湖南省总公司托管经营。省管中心团队立即开展工作,从省公司下拨资金解决拖欠员工工资问题,截至3月2日,市城区圆通速递公司2019年12月和2020年1月的员工工资已经全部发放到位。同时,圆通速递湖南省总公司派出的两名客服主管已到邵阳,对市城区圆通速递的客户服务进行指导,市民也可拨打圆通速递客服热线95554,进行查件咨询。”
据了解,截至3月2日,市城区圆通速递公司23名分拣员、48名配送员已到岗上班,预计公司还将新招聘30至40名快递配送员。