在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，北塔区进一步深化“放管服”改革、着力优化营商环境，在基础设施建设、信息化服务、便捷通道、提升服务质量上下功夫，不断强化服务意识，创新服务手段，优化发展环境，努力提升群众满意度，打造精品北塔区政务服务中心品牌。

北塔区政务服务中心自11月1日正式运行以来，这里优美的环境，便捷的服务，赢得了社会各界群众的一致好评。同时，北塔区坚持问题导向，着眼发现问题、解决问题，尽心为民办实事。针对群众反映的办事效率慢等问题，该区围绕“一次性告知”“最多跑一次”的目标，树牢窗口人员的服务意识，提升窗口服务能力。

目前，北塔区政务服务中心已承接进驻部门6个、审批服务窗口19个、便民服务窗口1个、后台审批服务窗口35个。此外，严格落实考勤制度，确保企业和群众办事顺畅；按照“便民、高效、实用、审管分离”和“一件事一次办”原则，认真落实“三集中三到位”要求，建立行政审批“马上办”工作机制，形成审批服务、公共服务、便民服务三大服务板块，真正开启现代化服务模式。

除了高效快捷的办事流程，北塔区政务服务中心还提供了舒适的办事环境。服务中心大厅内设有电子触摸取号机、自助复印机、“好差评”评价等现代化系统。并以便民惠民为工作导向，结合“创文”要求，大厅聘请了1名志愿者开展志愿服务，设置了学雷锋志愿者服务岗、母婴室、阅读角，完善了政务大厅无障碍辅助设备，配备了雨伞、药品、老花镜、轮椅等便民用品。与此同时，在政务服务大厅还能享受到无微不至的贴心服务，办事群众可以在这里看电视、阅读报纸、享用免费WIFI上网、进行手机自助充电、自助饮水喝茶等服务项目。

自“一件事一次办”改革启动以来，北塔区政务服务水平不断提升，投诉意见簿上投诉问题的少了，表扬点赞的多了。截至目前，提交材料环节减少65%以上，办理时间压缩70%以上，办事环节压缩85%以上。