到院就诊可以自助测量血压、导诊台有专门的志愿者帮忙分诊、检查结果打印机因为增设了照明灯而更加方便、缴费除了刷卡、现金还增加了移动支付……如今，在市中心医院门诊，患者们最直观的感受就是就诊更加方便！

守初心、担使命、找差距、抓落实。在主题教育中，市中心医院门诊医技党总支围绕这12字总要求，在不断深入自我革命，持续加强基层党建，依托党建工作不断提升党总支的凝聚力、战斗力，努力打造一支思想过硬、技术过硬、服务过硬的钢铁队伍的同时，认真查摆自身问题，积极整改落实，切实解决患者在门诊就医体验中的难题，以不断完善的服务体验、不断提升的服务质量来方便患者、服务患者。

“做有温度的医护人员！”

做有温度的医护人员，这是门诊医技党总支挂点领导、市中心医院党委书记张国华提出的要求，也是门诊医技党总支全体党员干部的共同价值追求。这里的“温度”，不但包括对同事、对患者的热情，更涵盖着对党组织、对医院、对患者的责任。

由于医院诊室、医技检查部门划分细致，楼层分布复杂，一些就诊患者往往无所适从。为了提升“温度”，门诊医技党总支组织开展了“志愿服务、情满患者”主题活动。为进一步提升志愿服务的质量和效率，门诊医技党总支还特别印制了涵盖诊室和检查室分布、门诊就诊流程、志愿服务内容、注意事项、常见问题指南等内容的《门诊志愿者服务手册》。

每天7时30分，身着红马甲的党员志愿者们就来到门诊大厅，为患者提供贴心的志愿服务：从填写分诊挂号单，到引导挂号缴费；从指引就诊、检查，到帮忙打印化验单……一些副主任医师，甚至主任医师也在百忙之中抽出时间参加志愿分诊服务，让患者切实感受到了党员志愿者们的爱心、贴心与耐心。

“让患者只跑一次！”

在大医院看门诊，挂号、缴费、就医、检查、看结果、取药……在这一复杂的流程中，无论哪一环节出现疏漏，患者都难免要楼上楼下地跑一次，十分不便。

为了更好地服务患者，门诊医技党总支开展了大走访活动。门诊科室不比住院科室，患者就医时间短、流动性大，为此，党总支在召开门诊医技不同层级医务人员座谈会的同时，还组织党员深入临床科室，走访患者及家属收集意见和建议，找准症结。门诊医技党总支多次开展调研推进会，整理并建立了一批整改任务清单，列出了《2019年门诊服务体验改进行动计划》，明确了问题的类型、整改的措施、牵头的部门、落实的时间，坚决落实“条条有整改、件件见成效”。为了确保整改落到实处，更好地服务患者，门诊医技党总支赴浙江、上海等地学习先进经验，并多次召开整改工作推进会，推动主题教育取得实效。

在《改进计划》不断推进的同时，门诊医技党总支更是积极发现患者就医过程中存在的问题并及时解决。

为了帮助患者减少就诊时间，门诊医技党总支请求院里支持，购买了五台自助血压计，并安排志愿者在旁指导，测量结果可直接用于就诊，减少了就诊时的检查时间。

由于医院科室多，一些患者在分诊挂号时不知道要挂什么科室，老年患者看不清字，普通患者选择就诊科室也要找很久，门诊医技党总支取消了原有的分诊挂号单，印制了一批设计更加合理的新分诊挂号单，并安排了志愿者每天帮助患者进行分诊，虽然增加了人、财、物的投入，但却大大缩短了患者的等待时间。

门诊大厅设置的检查结果自助打印机由于出口较深，一些患者在拿到第一份检查结果后，往往会忽略其他的检查结果，出现多次往返的现象，为了方便患者，门诊医技党总支积极寻求信息中心的配合，在自助打印机的出口处安装了照明灯，检查结果是否打印好一看便知。

由于门诊观察室病房没有沐浴设施，门诊医技党总支请后勤保障部现场勘察设计，装配了三台淋浴设备方便患者及家属。

患者从挂号到完成整个就诊流程，需多次排队缴费，支付方式单一，耗时冗繁，门诊收费在原有自助缴费机、窗口收费等支付方式的基础上，在信息中心的支持下又增加了窗口扫码支付，并实现住院微信扫码预交费用等多渠道支付，同时优化了退药流程……

细节上的微小改变，给患者带来的却是更多的便利。如今，在市中心医院门诊，患者就诊的时间缩短了，就诊的便利性提升了，门诊的工作效率也得到了显著提高。“让患者只跑一次”的期望正在逐步变成现实，“看病更方便了”成为市中心医院门诊患者最真实的感受。

“能够更好地为患者服好务，让患者在整个就医流程中得到实实在在的便捷、高效，这就是我们开展主题教育的具体目标。”市中心医院门诊医技党总支书记胡淑华说，下一步，他们还将全面推行居民电子健康卡、门诊分时段预约服务等项目。