“通过培训后，让我对医院文件规定和职称晋升知识方面有了更多的了解，工作的积极性更高了。”11月17日，说起内训给自己工作带来的变化，市中心医院综合ICU护士海磊开门见山，直言不讳。

海磊说，今年内训的内容很丰富，涉及医务人员的心理调适、医保政策解读、医院绩效与科室成本管理、科研申报流程、行风建设、医患冲突的思考与应对、健康科普等各个方面，十分贴合员工的需要。他想了解医院职称晋升体系及医院各类文件规定，于是根据内训课程，挑选了《卫生系列职称晋升政策解读》和《医院工作计划解读》两门内训课程。

作为一个知识密集型行业，面对医疗市场的激烈竞争，医院想要永续发展，就必须成为一个学习型组织，员工需要不断地学习，才能适应新的变化。于是，内训师应运而生。市中心医院一直秉承着发扬邵医人精神，培育讲师，帮助和激发员工成长的理念，因为，优秀员工都是培养出来的！2012年，医院遴选出10名优秀员工远赴上海培训，成为最早的内训师。2017年，该院又派出10名内训师赴上海进行培训。通过系统培训后，内训师再对院内职工展开培训。

调研、备课、PPT制作、逐字稿、试讲……这些是每个内训师必备的“功课”。他们的课件经反复修改，只为课堂上带给员工最大的收获。通过层层训练，层层自我剖析，他们从初级内训师晋升中级内训师、高级内训师。而在此过程中，内训师经历了从腼腆到兴奋，从紧张到坦然，从怯场到控场的一次次完美蜕变。虽然兼职做培训，他们却做得很投入，也很专业，被形象地称为职业化的内部兼职讲师。

张凯是市中心医院23名内训师的一员，她说，在做培训的同时，他们还要兼顾各自的本职工作，付出了大量的时间和精力。“尽管过程很辛苦，但想到自己做的事情对员工、对患者非常有意义，就充满了能量。”张凯的一番心里话，道出了内训师团队的集体心声。

医院每年都会制定全员内训计划，开设多门内训课程供员工选择。为提高培训效果，内训实行小班精讲，助教辅助模式。同时，医院设计研发了员工课程预约系统，员工可以根据自己的工作安排和业余时间来完成课程学习，极大地提高了员工掌握学习时间的灵活度。

内训师团队会根据不同人群，结合医院实际，制定培训方案，确定名单，设计课程，并采用学员评价、同级评价、助教评价、负责人评价等多维度体系对课程及时反馈，总结归纳，分析效果，以便总结提高。

与往年侧重服务类培训不同，今年将管理类和技术类课程也纳入了医院的内训体系，共有15门课程。精彩的课件、生动的案例分享，给学员们留下了深刻的印象，吸引了越来越多的员工报名参训。从今年6月10日至10月18日，共开展了90期内训，培训了3656人次。据统计，自市中心医院开展内训工作以来，截至目前共开展了674期培训。

小小的改善，却是培训后服务优化的一大步。通过全员内训的有效开展，不断更新医院职工的思维，帮助和激励职工在学习中成长，不断提升自我，持续为医院发展注入新鲜活力，更好地为广大市民的健康保驾护航。