2月27日上午，邵东县周官桥乡三联村朱先生家的移动电话信号突然不稳定，他赶忙拨打中国移动服务热线10086。“您好，这里是10086，请问你需要什么帮助？”两小时后，邵阳移动技术人员就解决了问题，朱先生很满意。邵阳移动客服中心负责人告诉记者：“10086服务热线，为移动用户24小时全情守候。服务工作不是一个人的独舞，它凝聚了一个团队的力量。”

“3月15日是国际消费者权益日，这是消费者的节日，更是邵阳移动强化服务意识、提升服务水平的契机。服务无止境，对邵阳移动来说，每天都是3·15。为让消费更放心，我们要尽百分之百的努力，要用心用情用技用力，让用户满意。”邵阳移动负责人周友庚用坚定的话语道出了邵阳移动人的心声——客户的需要是他们一切工作的出发点和落脚点，消费者需要的不仅仅是每年一次的3·15，而是享受邵阳移动服务的每一天。

用心用情，让消费更放心

近年来，邵阳移动深入贯彻落实国家“网络强国”“宽带中国”战略，积极落实国家“提速降费”要求，取消了流量漫游费，实行流量递延，不限量套餐全面推广，手机上网单价较2017年底下降了68.8%；推行了“0000”统一查询退订、业务订购二次确认、增值业务收费争议“先退费、后查证”等透明消费举措，开展了“满意100服务明星”评比活动，进一步提高了邵阳移动的优质服务水平，赢得了广大客户的信赖和好评。

邵阳移动加强客户沟通，以“全心全意，为您服务”为口号，围绕“让消费更放心”的主题，真正做到了服务和产品“为客户而设，为客户而变”，将差异化、个性化的服务理念贯穿其中，将优质服务和实惠带给广大客户。邵阳移动市场部负责人深有感触：“让客户得到更多实惠，我们要从细小的事情做起，以客户需求为导向，不断提升服务内涵，创新服务措施，创造服务价值，推出实惠产品，这样才能让客户明白、放心、便捷、满意消费。”

2019年，邵阳移动继续坚持以人民为中心的发展理念，进一步落实国家“提速降费”要求，营造安全、透明、放心的消费环境，使降费实实在在、消费明明白白。开展“流量扩容”行动，规范套餐设置，加快大流量套餐推广，优化套外流量安心服务，确保移动网络流量平均资费再降低20%以上。开展“普惠上门”行动，降低互联网专线价格，普及百兆企业宽带，确保我市中小企业宽带平均资费再降低15%。

用技用力，让服务更满意

“来了！来了！5G真的来了！”3月7日上午，邵阳移动5G基站成功建成，并顺利通过了5G网络标准测试，现场工作人员激动不已。在物联网、大数据、云计算时代，邵阳移动5G基站的开通，对提升邵阳市信息化水平，打造网络强市、数字邵阳意义重大。近几年来，邵阳移动持续贯彻“客户为根，服务为本”理念，倡导真诚服务，强化服务质量管理，建立覆盖网络、市场、技术支撑等各环节的质量监督体系，用技用力，打造“优服务”品牌，提供优质服务，以尽心尽力的精神做好服务，以一流的网络技术和精益求精的服务质量满足客户需求，提升服务品质。

邵阳移动全面提升服务，推行城镇区域8小时装机、8小时处理故障、农村区域24小时服务，缩短装机、故障处理时长，提升宽带装机维护服务质量，提高了客户满意度。

邵阳移动进一步增强服务意识、明确服务责任、加强服务管理，营造让客户放心、满意的电信服务消费环境。

长期以来，邵阳移动注重员工素质升级，通过学习赋能，打造了一支政治素质高、责任意识强、业务技能精、模范作用好的党员服务队伍，优质服务氛围浓。2018年，该公司客服中心综合组负责的指标在湖南移动服务质量对标中，窗口短信满意度全省排名第一；服务主题活动参与率排名全省第五；全年受理全市移动客户的咨询与投诉共16.4万余次，百万客户不明扣费申诉率排名全省第一；在湖南移动服务质量对标中星级服务知晓度排名全省第二、星级客户知晓率排名全省第一、星级服务满意度排名全省第三。

邵阳移动正在进一步切实履行央企社会责任，深入落实“乡村振兴”战略，用技用力，做好通信普及服务，缩小城乡数字鸿沟，助力决胜脱贫攻坚战；加快5G基础能力建设和5G技术应用，充分发挥5G技术优势，紧抓机遇，逐步扩大试点规模，加速推动5G技术在我市政务、农业、教育、旅游、交通、医疗、智慧城市等领域的应用，为推进我市“二中心一枢纽”建设、推动邵阳社会经济高质量发展提供强大的技术支撑。