“欢迎致电邵阳供水热线，停水信息请按1，水费查询请按2……”11月上旬，市自来水公司供水客服热线——8963333正式启动，这是该公司对外接受用户来电的统一号码。据了解，8963333热线实行24小时值守，全天候（包括节假日）受理用户的报修报漏等问题，同时具备水费查询、业务咨询、监督投诉等功能。

这是市自来水公司主动接受市政协民主监督，不断转变工作作风，持续提升服务水平的一个缩影。

市政协民主监督小组进驻市自来水公司以来，就该公司贯彻落实党和国家方针、政策及法律法规情况，执行市委、市政府重大决策情况，确保安全供水采取措施是否到位情况，业务办理流程是否公开透明、收费是否依法依规、是否存在索拿卡要现象以及对外服务承诺是否落实到位，窗口单位是否存在门难进、脸难看、事难办、不作为、慢作为、乱作为等情况开展民主监督。

为确保民主监督工作取得实效，市自来水公司专门成立了工作领导小组，出台了接受市政协委派民主监督小组开展专题民主监督工作方案，明确了工作任务和要求，大力推动服务创新再升级。

为进一步转变工作作风，提升服务水平，市自来水公司不断加强软、硬件设施建设。一方面，对客户中心进行提质改造，实施窗口值班中午不休息制度，方便了办事群众，获得用户好评；另一方面，推行“马上办、网上办、一次办、就近办”，对符合“四办”要求的办事清单进行梳理并公示，对未达到“四办”要求的办事清单流程进行了优化，实现了让用户少跑腿。

为更好地方便市民，该公司推进以“互联网+”为核心的信息化建设，实现微信、支付宝等多渠道缴费方式全覆盖，为市民提供更加便捷的服务。为了提高市民知晓率，市自来水公司大力开展进社区、进院落集中宣传以及线上缴费返现等活动。目前，该公司微信公众号关注人数已达7万余人，用户通过微信缴费平均每月达360万元。同时还与各大银行开通代缴水费业务，方便用户缴费。