“在专业性与服务型性并重的行业，我们医务人员应该怎样去和病人进行有效的沟通？”7月18日晚，市中心医院第三住院楼手术室示教室里，不时传来激烈的讨论和阵阵欢声笑语。内训师贺双艳通过互动式的提问交流和幽默的表达，与医务人员一起从患者角度对本职工作进行更深层次的思考。

贺双艳不仅是市中心医院一名内训师，还是该院传染科的护士长，已从事护理工作27年。她运用自己多年临床工作和外出学习的经验，用极富感染力的语言，通过理论讲述、图片分析、事例阐述、互动讨论等多种形式，指导大家如何站在患者的角度体恤他们的痛苦、同情他们的困难、尊重他们的想法，进而有效地进行医患沟通，构建和谐的医患关系。“内训师给我们举了很多实例，教了我们很多实用的沟通技巧，对我们的临床工作具有重要的指导作用。”来自该院全科医学科的倪晓斌在参加内训课程后，感慨地说。

这是该院今年开展的第49期内训，同时也是该院正在进行的第三轮全院培训项目。作为一个知识密集型行业，面对医疗市场的激烈竞争,医院想要永续发展，就必须成为一个学习型组织，员工需要不断地学习，以适应新的变化，内训师就应运而生。2012年、2017年，市中心医院分别遴选了两批共20名内训师赴上海进行培训。通过系统培训后，内训师再对院内职工展开培训。

从市中心医院7月内训课程安排表上，可以看到内训课题内容十分丰富，涉及医院质量文化与渗透、医院优质服务、压力和情绪管理、团队建设、医患沟通等诸多方面。内训师从课题调研、搜集素材与案例，再结合医院的实际情况和学员需求进行备课，最后通过团队内部反复演练和认可后，继而面向全院进行授课培训。

内训师在培训的同时，还要兼顾各自的本职工作，付出了大量的时间和精力。他们虽兼职培训，却十分专业。“尽管过程很辛苦，但能想到自己做的事情对员工、对患者都非常有意义，自己往往就充满了能量。”“其实培训的过程，也是和医院其他同事互相探讨、互相分享、互相提高的过程。”作为内训组组长，张凯表达了内训师团队的心声。

今年，市中心医院在前两次全员内训的成功基础上，模拟高校的选课系统，自主开发选课软件进行课程报名。培训员工来自机关、后勤、门诊、临床等多个部门，根据不同岗位设置了必修课和选修课。每个人可以根据自己的兴趣，选择4门选修课和2门必修课。精彩的课件、生动的案例分享，给学员们留下了深刻的印象，吸引了越来越多的人报名。

市中心医院通过全员内训的有效开展，帮助和激发员工成长，不断为医院发展注入新鲜活力，从而更好地为广大市民的健康保驾护航。