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每逢月底，纳税人杨丽萍都会来到隆回县地税局纳税服务中心办理纳税业务。“今年2月的一天，我急着办理银行账户变更手续。由于来得比较晚，窗口工作人员为帮我一次性办结，推迟下班时间，一直忙到下午6时许。”已经跟办税窗口人员打了近10年交道的她，说起这里的服务就赞不绝口。

“我们经常会碰到一些纳税人，因为等待的时间比较长，会有点情绪。”该中心办税员曾琼说，碰到这种情况，中心工作人员通常会微笑着安抚纳税人的情绪，告诉他们就算延迟下班时间，也会为他们办理完业务。

在日常工作中，牺牲自己的休息时间为客户服务，对这群“娘子军”来说已是家常便饭。尤其是税款征收期，办税柜台常常被前来办理业务的纳税户围得水泄不通，即使到了下班时间，依然门庭若市。去年11月，正值年底税款入库等业务的办理高峰期，考虑到大厅人手严重不够，办税员肖娟休产假还不足2个月，便提前销假赶回来帮忙。“我们是一个团队，有困难，我们就应该力所能及地分担。”肖娟说。

纳税服务中心不仅是展现税务工作者精神面貌的直接窗口，更是服务纳税人、提升纳税人满意度的主要阵地。多年来，地税“娘子军”以女性特有的细心与温情，急纳税人之所急，想纳税人之所想，在点滴中温馨服务，在细致处传递真情。她们的每一个微笑、每一句问候，都将温暖根植到了纳税人心里。“手走千针线，不断半根纱”，该纳税服务中心成立以来办理业务超过千万笔，连续11年实现“零差错、零投诉”，先后获全省“依法办事示范窗口单位”“五星级办税服务厅”和全国“芙蓉标兵岗”“巾帼文明岗”等荣誉。

“办税人的工作虽然枯燥，但我们办税厅工作人员都能做到任劳任怨，主动为纳税人提供最优质的服务”。隆回县地税局党组书记、局长龙庆安表示，希望通过不断提升服务质量，构建一个和谐的征纳关系。