本报讯 “您好，很高兴为您服务！”无论何时，新邵市民只要拨打12345政府服务热线，就能听到这句热情的问候语。而在电话那端，一群平均年龄只有30岁的话务员，日夜坚守在岗位上，为市民打造一个“24小时不下班的线上政府”。

据该县政务服务中心相关负责人介绍，该县自开展“创文”“创卫”以来，12345政府服务热线每天接到的市民关于“创文”“创卫”方面的投诉、建议等明显增多，而且，相关部门的反应也更加迅速，收到的市民表扬也大大增多。为了给市民提供全天候、全方位的优质服务，年轻的话务员们每周7天、每天24小时坚守岗位，接听和处理每一通来电。

据统计，截至2017年12月31日，该县12345热线服务中心全年电话呼出呼入总量13782通，较上年增长20.63%；有效电话10627通，较上年增长6.48%；交办工单1371件，较上年增长47.1%；已办理结案1357件，结案率达99.78%；市民满意件1355件，满意率达99.85%。 （钟鹏）