本报讯 市城区办税服务厅坚持“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的宗旨，严格按照“一窗一人双系统”工作模式，启用涉税业务“一窗通办”功能，创新工作举措，优化纳服工作，不断提升纳税人满意度，提高纳税人获得感。

紧跟纳服工作新动向，有针对性地开展业务培训。通过国地两家对新近的业务问题开展专题培训，提高窗口工作人员的服务技能，提升咨询辅导的服务能力。合理调配窗口人员，整合服务资源，设置双人导税岗，强化咨询服务功能，实现纳税服务无缝隙覆盖，有效化解纳税人“多头跑”、“多次跑”的问题。

湖南地税网厅二期于7月下旬上线运行后，与后台支撑系统、软硬件环境需要磨合，由于系统、网速等各方面原因，纳税人通过网厅申报的难度加大，8月份申报期有较多纳税人回流至实体办税服务大厅。针对这一情况，市城区办税服务厅管理办公室高度重视，积极部署三个区办税服务厅与地税各级紧密衔接，由地税做好指导工作。认真履责，落实岗责，严格执行纳服规范，确保首问责任，领导值班、预约服务、限时服务、延时服务、导税服务、提醒服务等制度落实到位。派出专人进驻办税服务厅，定时汇报，预防突发状况，设置应急预案。在各方的共同努力下，没有出现大厅拥堵、纳税人剧增的情况，8月份申报期运行平稳，赢得了广大纳税人好评。全面落实实名制办税、“三证合一”等政策措施，进一步简化办税资料，优化办税流程，为纳税人提供实实在在的办税便利。

（陈刚 彭佐琴）