本报讯 “在门店旁就可以直接投诉，不用特意跑到相关部门去，处理速度快多了，方便消费者维权。”11月29日下午，在邵东县东方家具广场维权站的积极调解下，对家具产品质量不满的顾客李女士得到了满意的答复。今年，邵东县消费者委员会通过建立消费维权服务站、组建维权法庭等创新举措，多层次、全方位地调处消费投诉、化解消费纠纷，消费维权工作走在全省前列。

在邵东县东方家具广场维权站内，一本本消费者权益保护册记录着消费者投诉的信息。当消费者在该处消费权益受损或对销售方式、产品质量存在疑问时，都可以到维权站进行投诉或咨询。据悉，针对不同的消费群体，该县分别在学校、社区、医院、企业等场所建立了51个消费维权站，方便消费者就近投诉。同时，全面建立行政执法、站点配合、群众参与、社会监督“四位一体”的12315维权网络，做到消费投诉不出店门，有效维护群众的合法权益。

整合法院的司法资源和消委的调解职能，成立全省第一家“消费者权益保护合议庭”，邵东县将解决消费纠纷的诉讼途径和调解途径有机结合，让消费者维权搭上了“快车”。该合议庭受理消费者人权纠纷、买卖合同纠纷、服务合同纠纷等案件，并在邵东县市场和质量监督管理局设“消费者权益保护审判室”，实现“快立”“快审”“快执”，最大程度地降低消费者的维权成本。

今年，邵东县消委依托消费者分会、消费者投诉站和12315联络站等平台，共受理消费者投诉案件1123件，成功调处1115件，为消费者挽回经济损失逾百万元。

（宁如娟）